«La capacidad de Clarity Connect para integrarse de forma nativa con las funciones de voz y mensajería instantánea de Lync fue una de las razones clave por las que elegimos su producto. Su enfoque nos permite innovar y personalizar nuestra tecnología de una manera que las soluciones tradicionales no podían ofrecer», afirmó Ali Amin-Javaheri, director de tecnología de ChemPoint.

Una de las formas únicas en que ChemPoint está implementando Clarity Connect es mediante la integración de telefonía por computadora (CTI). Al integrar la aplicación CRM personalizada de ChemPoint con Clarity Connect, la empresa ha permitido que todos sus empleados reciban información clave de los clientes de forma dinámica.

“La capacidad de nuestro equipo para disponer de información relevante del cliente de forma automática e inmediata nos permite ser más precisos, eficaces y ofrecer un trato más personalizado que nuestros competidores”, continuó Amin-Javaheri.

Clarity Connect fue la primera aplicación para centros de contacto en utilizar la plataforma de comunicaciones unificadas de Microsoft de forma nativa, con su lanzamiento inicial en 2009. Desde entonces, el producto se ha actualizado para funcionar con Lync Server 2010 e incorpora nuevas funciones, como la posibilidad de que entornos medianos y grandes gestionen de forma centralizada sus diversas ubicaciones globales. La versión más reciente de Connect 2.4, lanzada a principios de este mes, ofrece aún más capacidades de autogestión. Por ejemplo, Quick IVR permite a los administradores crear centros de contacto adicionales, añadir o eliminar agentes, habilidades y colas de forma rápida y sencilla.

“Hemos realizado una importante inversión en la versión más reciente de Clarity Connect. El sistema IVR rápido y las demás funcionalidades mejoradas brindan a nuestros clientes una mayor capacidad para autogestionar sus entornos de forma inmediata”, afirmó Jon Rauschenberger, director de tecnología de Clarity Consulting.

“A medida que más empresas se dan cuenta de las ventajas de una plataforma de comunicaciones unificadas integral como Lync, podemos añadir la funcionalidad adicional necesaria para un centro de contacto exitoso, eficiente y productivo.”

Obtén más información sobre Clarity Connect en el sitio web del producto.

Lea el comunicado de prensa sobre el anuncio de la versión 2.4 de Clarity Connect.

Acerca de Clarity Consulting Inc.

Clarity Consulting Inc. cuenta con 18 años de experiencia en el desarrollo, personalización e implementación de soluciones de software para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos y obtener resultados de negocio. Los consultores de Clarity, versátiles y altamente cualificados, se especializan en desarrollo de aplicaciones, inteligencia empresarial, integración de sistemas heredados y sitios web de comercio electrónico para una amplia gama de clientes, desde el sector minorista y manufacturero hasta instituciones financieras. Clarity Consulting Inc. tiene su sede en Chicago, Illinois.

Acerca de ChemPoint

Como principal distribuidor electrónico de productos químicos especializados y de alta calidad en Norteamérica, EMEA y Asia-Pacífico, ChemPoint mantiene relaciones exclusivas de suministro de productos con fabricantes de primer nivel. Desde sus centros de interacción en Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico, ChemPoint ( www.chempoint.com ) ofrece a sus proveedores soluciones de marketing, ventas, atención al cliente y gestión de pedidos para sus segmentos de clientes objetivo. ChemPoint pertenece a Univar. Con una red de más de 300 centros de distribución, Univar ( www.univar.com ) es líder mundial en la distribución de productos químicos.