“La capacidad de Clarity Connect para integrarse de forma nativa con las modalidades de voz y mensajería instantánea de Lync fue una de las razones clave por las que elegimos su producto. Su enfoque nos permite innovar y personalizar nuestra tecnología de una manera que las soluciones tradicionales no podían ofrecer”, afirmó Ali Amin-Javaheri, Director de Tecnología de ChemPoint.

Una de las maneras únicas en que ChemPoint está implementando Clarity Connect es mediante la Integración Telefónica por Computadora (CTI). Al integrar la aplicación CRM personalizada de ChemPoint con Clarity Connect, la empresa ha permitido que todos sus empleados reciban de forma dinámica información clave de los clientes.

“La capacidad de nuestro equipo de presentar de forma automática e inmediata información relevante del cliente nos permite ser más centrados, efectivos y personales que nuestros competidores”, continuó Amin-Javaheri.

Clarity Connect fue la primera aplicación para centros de contacto en utilizar la plataforma de Comunicación Unificada de Microsoft de forma nativa, con su primera versión en 2009. Desde entonces, el producto se ha actualizado para funcionar en Lync Server 2010 con funciones adicionales, como la posibilidad de que entornos medianos y grandes gestionen centralmente sus diversas ubicaciones globales. La versión más reciente de Connect 2.4, lanzada a principios de este mes, ofrece aún más funciones de autogestión. Por ejemplo, Quick IVR permite a los administradores crear centros de contacto adicionales, añadir o eliminar agentes, habilidades y colas de forma fácil y rápida.

“Realizamos una inversión significativa en la versión más reciente de Clarity Connect. El sistema de respuesta de voz interactiva rápida (IVR) y otras funciones mejoradas ofrecen a nuestros clientes una mayor capacidad para autogestionar sus entornos desde el primer momento”, afirmó Jon Rauschenberger, director de tecnología de Clarity Consulting.

“A medida que más empresas se dan cuenta de los beneficios de una plataforma integral de comunicaciones unificadas en Lync, podemos agregar la funcionalidad adicional necesaria para un centro de contacto exitoso, eficiente y productivo”.

Obtenga más información sobre Clarity Connect en el sitio web del producto.

Lea el comunicado de prensa sobre el anuncio de la versión 2.4 de Clarity Connect.

Acerca de Clarity Consulting Inc.

Clarity Consulting Inc. cuenta con 18 años de experiencia desarrollando, personalizando e implementando soluciones de software para ayudar a sus clientes a alcanzar sus visiones únicas e impulsar sus resultados empresariales. Los consultores versátiles y talentosos de Clarity se especializan en desarrollo de aplicaciones, inteligencia empresarial, integración de sistemas heredados y sitios web de comercio electrónico para una amplia gama de clientes, desde el sector minorista y manufacturero hasta instituciones financieras. Clarity Consulting Inc. tiene su sede en Chicago, Illinois.

Acerca de ChemPoint

Como distribuidor electrónico líder de productos químicos finos y especializados en Norteamérica, EMEA y APAC, ChemPoint mantiene relaciones exclusivas con fabricantes de primera línea para sus líneas de productos. Desde sus centros de interacción en Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico, ChemPoint ( www.chempoint.com ) ofrece a sus proveedores soluciones de marketing, ventas, atención al cliente y gestión de pedidos para sus segmentos de clientes objetivo. ChemPoint es una empresa de Univar. Con una red de más de 300 centros de distribución, Univar ( www.univar.com ) es líder mundial en la distribución de productos químicos.